Le comportement du consommateur a changé ! La montée en puissance d'internet dans son quotidien le pousse de plus en plus à orienter ses décisions d'achat autour du net. On découvre et visite sur le web, on y prend le temps de s'informer, de comparer, de se faire une idée, de sélectionner son nouveau fournisseur et ... on y passe commande ! Effectivement, on trouve tout sur le net !
Internet en France
En Janvier 2009, France Télécom nous annonçait que 98,4 % de la population était éligible à l'ADSL haut débit et que la France comptait plus de 30 millions d'internautes. Internet est le média qui a la plus forte évolution et permet de toucher un très grand nombre de personnes. Créer son site Web devient un atout indispensable pour faire évoluer votre société.
Augmenter le volume des ventes sans augmenter vos charges
Un site web est un outil accessible au grand public, et ce en dépit de l'éloignement géographique. Vous disposez d'un potentiel de clients plus élevé. De plus, les sites actuels permettent une bonne présentation des produits que l'on peut acquérir et faire livrer en ligne. Ainsi les ventes s'effectuent sans l'intervention d'un vendeur ou d'un consultant.
Un service non stop 24h/24 7j/7. Un site n'a pas d'horaires, il travaille sans arrêt. Selon les statistiques, environ 25% des visites se font le matin, le soir ou la nuit. Ainsi vous n'allez pas perdre un client qui aurait besoin d'informations ou de documentations à des horaires où, habituellement votre entreprise est fermée. Ce visiteur pourra laisser sa commande en attendant que vous la traitiez dès le lendemain matin.
Un support de communication efficace et important
Posséder un site web, c'est être visité par au moins 100 personnes par jour, ce qui totalise en tenant compte des week-end et des jours fériés plus de 2 500 visites par mois. C'est le seul support à pouvoir vous proposer une communication si efficace et peu onéreuse. De plus vous pouvez envoyer automatiquement des newsletters, des sondages...
Un site web permet de posséder un support de communication important dans la mesure où il a une portée internationale puisqu'il est visible du monde entier. Il est évident que ce point n'est pas nécessairement intéressant pour toutes les sociétés, mais il permet à coup sûr d'étendre votre visibilité au-delà de votre aire d'action géographique conventionnelle.
Fidéliser vos clients
Un site web vous permet d'améliorer la communication avec vos clients, de répondre constamment à leur attentes ou à leurs interrogations (mise en place d'une FAQ). Il peut aussi vous permettre de mettre en place des bases de données de fichiers clients mais également de présenter constamment vos nouvelles offres. Il constitue un outil qui vous permet d'améliorer vos relations avec eux.
Améliorer votre image de marque
Un site web permet de représenter votre société et contribue à renforcer l'image de marque de votre entreprise. De plus, les différents appuis multimédia (photos, animations, documentation, schémas, vidéos et sonores) dont peut disposer un site internet constituent une richesse supplémentaire pour améliorer l'image de votre société. L'entreprise peut mettre en avant ses avantages concurrentiels qui pourront être visibles en quelques secondes par un un visiteur (client potentiel).
Vous pouvez présenter toutes vos offres à vos clients. Il peut même disposer d'un catalogue contenant les descriptions et les prix des produits de la société.
Rendre service à vos clients et à vos collaborateurs
Un site Internet vous permet de créer une FAQ (Foire Aux Questions), ainsi un client peut être renseigné gratuitement et rapidement en ligne à n'importe quel moment sur ses interrogations. Il donne aussi la possibilité de télécharger ou d'imprimer les documents nécessaires et permet également au client d'avoir accès 24h/24 et 7j/7 aux différentes offres et informations de l'entreprise.
Vous avez la possibilité de créer des outils de communication comme les t'chats, les forums ou des extranets. Ces derniers vont permettrent à vos collaborateurs d'échanger leurs opinions et leurs expériences.
Outil de communication interne à votre entreprise
Un site web vous permet de disposer d'un centre d'échange d'informations avec vos filiales et agences. Pour une société qui possède plusieurs agences, un site Internet peut devenir un bon moyen d'échange d'informations plus efficace que les procédés "traditionnels".
Le site peut posséder une base de données à part entière, rapide, partageable et renouvelable en temps réel. Il peut être équipé de logiciels spécifiques destinés à l'usage interne de la société : calcul du coût des produits, système de gestion à distance des commandes, système de facturation en ligne, etc...
C'est sans doute pour toutes ces raisons que le site internet d'une entreprise, quel que soit son secteur d'activité ou sa taille, est devenu un outil de communication vital. Aujourd'hui, donner l'adresse de son site internet est devenu aussi naturel que de distribuer sa carte de visite.